وی هتل (Vhotel) چیست؟
وی هتل زیرساختی بومی و به روز! ممکن است تا به امروز با اصطلاح چنل منیجر هتل Hotel channel manager و همینطور سیستم رزواسیون مرکزی Hotel CRS آشنا … ادامه مطلب
با سیستم رزرواسیون مرکزی می توانید رزرو های خود را به راحتی مدیریت کنید، و با تمام همکاران خود در بستری آنلاین ارتباطی موثر و کارا داشته باشید.
به دلیل اتوماسیون تمامی فرآیند هایی که منجر به انجام و پیگیری یک رزرو می شوند، تمامی ارتباطاتی اعم از تماس های تلفنی زیاد و ارسال فکس های متعدد و درخواست های رزرو و چک کردن های پیاپی چه برای هتل ها و چه برای آژانس ها، کارایی و عملکرد بین اجزای یک رزرو و همینطور عملکرد تکنولوژیکی در صنعت هتلداری را بهبود بخشیده و ارتقا داده است. و همین امر باعث شده تا در رزرو آنلاین و نیمه آنلاین تاثیر بسزایی داشته باشد و به کمک هتل ها و آژانس ها آمده است. تمام تلاش های وی هتل بر این متمرکز بوده تا تجربه کاربری بومی بی نقصی به کاربران ارائه شود و نیازهای در حین کار برای همه مرتفع گردد. در نتیجه نرم افزار وی هتل به عنوان یک راه حل مناسب با نیازهای صنعت و بازار داخلی ایران شناخته شده و از سوی بسیاری افراد و مجموعه های شناخته شده مورد تایید و استفاده قرار گیرد. همین حالا میتوانید ثبت نام خود را انجام داده و از امکانات این سیستم منحصر به فرد بهره مند شوید.
سیستم رزرواسیون مرکزی (CRS) وی هتل برای مدیریت و بهینه سازی فرآیندهای قبل تا بعد از رزرو های به غیر از مراجع حضوری برای یک هتل و اقامتگاه ضروری و واجب است. این سیستم هوشمند، تمامی موارد مورد نیاز یک رزرواسیون را به صورت سیستماتیک و اتوماتیک در اختیار می گذارد به صورتی که انجام خودکار اعمالی که تماما اکثر وقت کارمندان را مشغول می نمود؛ مانند در دسترس بودن یک هتل برای رزرو ، نرخ ها و داده های موجودی و همینطور خود فرآیند رزرو، را به بهترین نحو و با صرف کمترین زمان ممکن ساخته است. سی آر اس وی هتل، قدرتمندترین سیستم رزرواسیون مرکزی در ایران، با استفاده از بروزترین تکنولوژی ها و همین طور، جز اساسی این صنعت یعنی تجربه های ارزشمند مشاورین و همکاران به نام در این صنعت از سال ۱۳۹۵ بهترین راه حل برای ارتباط اقامتگاه ها و آژانس و سازمان های طرف قرارداد آنها ارائه دهد.
تمامی سیاست ها و قوانین خود را سیستماتیک کنید و استراتژی های خود را با انعطاف بیشتری اعمال کنید. این دسترسی برای شما ایجاد شده تا در یک بستر ساده تمامی روندهای مربوط به کار رزرواسیون را به بهترین نحو اعمال وکنترل کنید.
هنگامی که شما از تکنولوژی برتر استفاده می کنید، خودتان و مجموعه تان را از دیگران و رقیبان جدا می کنید. در این میان تمامی افرادی که در این صنعت حضور دارند نیز شما را پیشرو در تکنولوژی در این صنعت می دانند و میهمانان و مشتریان شما، استقبال بیشتری از این امر می کنند.
با سی آر اس وی هتل شما بر روی تمامی کانال ها و چنل منیجرها به راحتی دیده می شوید و همکاری خود را با مشتریان حداکثری پیش خواهید برد. با سیستم رزوراسیون مرکزی وی هتل کانال ها و مشتریانی که شاید شما تا بحال با آنها کار نکرده اید و یا حتی نام آنها به گوش شما نخورده است در دسترس شما برای همکاری قرار می گیرند.
مشتریان ما در خصوص تجربه خود با چنل‌منجر وی‌هتل می‌گویند
سیستم CRS (سیستم رزرواسیون مرکزی) یک نرم‌افزار یا سیستم اطلاعاتی است که به هتل‌ها و شرکت‌های مدیریت مسافرت کمک می‌کند تا موجودی اتاق‌ها، نرخ‌ها، و سایر اطلاعات مربوط به رزرواسیون را مدیریت کنند. این سیستم‌ها معمولاً به عنوان یک پل ارتباطی بین هتل‌ها و کانال‌های مختلف توزیع اطلاعات عمل می‌کنند.
فرآیند کارکرد یک سیستم CRS به شرح زیر است:
مدیریت موجودی اتاق‌ها: در ابتدا، هتل موجودی اتاق‌ها و وضعیت آنها را در سیستم CRS ثبت می‌کند. این شامل تعداد اتاق‌های خالی، اتاق‌های رزرو شده، و اتاق‌های مسدود برای نگهداری می‌شود.
تعیین نرخ‌ها: هتل بر اساس فصل، رویدادها، تقاضا، و شرایط بازار نرخ‌های خود را تعیین می‌کند و این اطلاعات در سیستم CRS وارد می‌شود.
دریافت و مدیریت رزرواسیون: وقتی که مشتری یک رزرواسیون انجام می‌دهد، اطلاعات رزرو از طریق وبسایت هتل، تلفن، یا سایر کانال‌های رزرو به سیستم CRS وارد می‌شود. CRS سپس موجودی اتاق‌ها را بررسی کرده و رزرواسیون را تایید یا رد می‌کند.
تایید رزرواسیون: اگر اتاق خالی باشد و نرخ تایید شده باشد، سیستم CRS رزرواسیون را تایید می‌کند و اطلاعات مربوط به رزرو به همه سیستم‌های مربوط، اعم از سیستم مدیریت هتل و سایر کانال‌های توزیع، ارسال می‌شود.
پیگیری و اعمال تغییرات: CRS به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای از موجودی اتاق‌ها و نرخ‌ها را دریافت می‌کند. در صورت لزوم، تغییراتی مانند لغو رزرواسیون یا تغییر در نرخ‌ها توسط CRS مدیریت می‌شود.
سیستم رزرواسیون مرکزی یا CRS (Central Reservation System) در صنعت هتلداری و گردشگری دارای مزایای متعددی است که به بهبود عملکرد و مدیریت هتل‌ها کمک می‌کند. برخی از اصلی‌ترین مزایا و فواید CRS عبارتند از:
مدیریت موثر موجودی اتاق‌ها: سیستم CRS به هتل‌ها امکان می‌دهد تا موجودی اتاق‌های خود را به بهترین شکل مدیریت کنند. با این سیستم، هتل‌ها می‌توانند موجودی اتاق‌ها را بر اساس تقاضا و نرخ‌های مختلف تنظیم و به‌روزرسانی کنند.
گسترش رزرواسیون آنلاین: با استفاده از CRS، هتل‌ها قادر به ارائه رزرواسیون آنلاین از طریق وبسایت خود و همچنین از طریق شرکای تجاری مختلف می‌شوند. این امر به هتل‌ها کمک می‌کند تا به بازار بیشتری دسترسی پیدا کرده و سودآوری خود را افزایش دهند.
ادغام با سایر سیستم‌ها: CRS قابلیت ادغام با سایر سیستم‌های هتلی مانند Property Management System (PMS)، Channel Manager و Revenue Management System را داراست. این ادغامات باعث بهبود کارایی و کارکرد هتل می‌شود.
تسهیل در مدیریت نرخ‌ها و استراتژی‌های قیمت‌گذاری: با استفاده از CRS، هتل‌ها قادر به تنظیم و مدیریت نرخ‌ها و استراتژی‌های قیمت‌گذاری مختلف بر اساس تقاضا، فصل، و رویدادهای خاص هستند. این امکان به هتل‌ها اجازه می‌دهد تا به بهترین شکل ممکن از فرصت‌های بازار استفاده کنند.
گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها: سیستم CRS اطلاعات جامعی را ارائه می‌دهد که به مدیران هتل کمک می‌کند تا عملکرد هتل را در زمینه‌هایی مانند درآمد، نرخ شلوغی، و عملکرد کانال‌های توزیع رصد و تحلیل کنند و تصمیمات استراتژیک خود را بر اساس اطلاعات بهتری بگیرند.
با این ویژگی‌ها، CRS به هتل‌ها کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهبود بخشیده و به طور کلی به کسب و کارشان رونق بیشتری ببخشند.
سیستم CRS (سیستم رزرواسیون مرکزی) در هتل ما به‌طور جامع و کارآمد رزروهای انجام شده از طریق آژانس‌های مسافرتی آنلاین (OTAs) و سایر پلتفرم‌های رزرواسیون شخص ثالث را مدیریت می‌کند. این سیستم با ارتباط مستقیم با OTAs و سایر پلتفرم‌های رزرواسیون معتبر، اطلاعات رزرواسیون‌های مختلف را به‌صورت آنی دریافت و به‌روزرسانی می‌کند.
سیستم CRS هتل ما از پروتکل‌های ارتباطی استانداردی مانند XML یا API برای ارتباط با OTAs و سایر پلتفرم‌های رزرواسیون استفاده می‌کند. این ارتباطات بین سیستم CRS و OTAs به‌صورت دوطرفه و بیشتر بصورت زنده (real-time) است که به هتل امکان می‌دهد تا به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای از جزئیات رزرواسیون‌ها را دریافت و مدیریت کند.
با استفاده از این سیستم، هتل ما می‌تواند موجودی اتاق‌ها، قیمت‌ها، و شرایط مختلف را برای هر کانال توزیعی تنظیم و به‌روزرسانی کند. این امکان به هتل اجازه می‌دهد تا استراتژی‌های قیمت‌گذاری، تخفیفات، و پیشنهادهای خاص را برای هر کانال متناسب با نیازها و شرایط بازار اجرا کند.
برای کمک به کارکنان هتل برای استفاده موثر و بهینه از پلتفرم CRS (سیستم رزرواسیون مرکزی)، می‌توان از راهکارها و گزینه‌های پشتیبانی و آموزشی زیر استفاده کرد:
آموزش حضوری: برگزاری جلسات آموزشی و کارگاه‌ها با حضور کارکنان هتل توسط متخصصان محصول یا نمایندگان CRS برای آموزش نحوه استفاده از ابزارها، تنظیمات، و ویژگی‌های مختلف سیستم.
مستندات و منابع آموزشی: ارائه مستندات، ویدیوها، راهنماها، و منابع آموزشی آنلاین که کارکنان می‌توانند به‌طور خودآموز از طریق آنها با نحوه استفاده از سیستم آشنا شوند.
پشتیبانی تلفنی و آنلاین: ارائه خطوط پشتیبانی تلفنی و سیستم‌های چت آنلاین که کارکنان می‌توانند در هنگام برخورد با مشکلات یا سوالات فوری با تیم پشتیبانی تماس بگیرند یا در تبادل اطلاعات شرکت کنند.
آزمون‌ها و ارزیابی‌ها: برگزاری آزمون‌های آنلاین یا ارزیابی‌های مداوم برای ارزیابی دانش و توانایی کارکنان و اطمینان از فهم و استفاده موثر آنها از سیستم.
آپدیت‌های نرم‌افزار: اطلاع رسانی به کارکنان هتل در مورد آپدیت‌های نرم‌افزار و ویژگی‌های جدیدی که به سیستم اضافه می‌شود تا از به‌روزرسانی‌ها بهره‌مند شوند.
گروه‌های کاری: ایجاد گروه‌های کاری و جلسات مشترک بین کارکنان برای تبادل اطلاعات، تجارب، و بهترین روش‌های استفاده از سیستم CRS.
در زمینه اخبار صنعت هتلداری و نقطه نظرات وی‌هتل به روز باشید و آخرین پست‌های مجله‌‌ی ما را بررسی کنید.
وی هتل زیرساختی بومی و به روز! ممکن است تا به امروز با اصطلاح چنل منیجر هتل Hotel channel manager و همینطور سیستم رزواسیون مرکزی Hotel CRS آشنا … ادامه مطلب
تامین کننده هتل داخلی کیست؟ چنل منیجر و تامین کننده هتل داخلی می‌توانند ارتباط مستقیمی با یکدیگر داشته باشند. در … ادامه مطلب
آیا می‌توان در هر زمانی رزرو هتل را کنسل کرد؟ کارمزد کنسلی چیست؟ از چه روش هایی می‌توان رزرو هتل … ادامه مطلب